Comment récompenser les employés améliore de façon permanente le comportement chez Van Moer Logistics.

« Je n’ai ni gestionnaire de talents ni responsable de recrutement », dit Yves Hebb, Directeur RH du groupe logistique Van Moer Logistics. « Dans notre secteur, les marges sont faibles, nous devons donc nous battre pour le moindre pourcentage ». Par contre, le département RH de Van Moer Logistics dispose bel et bien d’un programme de valorisation, ‘Blue Diamond’, avec lequel chaque employé peut gagner des ‘Jo-kers’ pour bonne conduite. Et cela s’avère être un succès…

Comment tout a commencé chez Van Moer

Il y a plus de 30 ans, Jo Van Moer, alors âgé d’une vingtaine d’années, et son épouse Anne, ont lancé l’entreprise. Tout ce qu’il possédait se résumait à un vieux camion dont le compteur affichait 1,4 million de kilomètres. Aujourd’hui, l’entreprise s’est développée pour devenir un groupe logistique de premier plan qui emploie plus de 1.400 personnes. Son premier chauffeur, son premier magasinier et son premier employé sont toujours en service. Les projets d’avenir ne s’arrêtent pas là, ils viennent d’investir à nouveau massivement pour poursuivre leur croissance.

Une grande famille

La forte croissance a nécessité de mettre davantage l’accent sur la sécurité. Mais les frais généraux devaient également être optimisés de toute urgence. En outre, le taux de rotation élevé des chauffeurs routiers a été un point d’attention.

Comment faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde ? Comment encourager un comportement exemplaire et lier émotionnellement les collaborateurs à l’organisation sur le long terme ? Le département RH avait déjà pris certaines initiatives ‘ponctuelles’ mais cela ne suffisait pas à créer un changement de comportement durable.

“Le département RH avait déjà pris certaines initiatives ‘ponctuelles’ mais cela ne suffisait pas à créer un changement de comportement durable.”

Aujourd’hui, le PDG Jo parle, non sans une certaine fierté, d’une grande famille, qu’il appelle les ‘Vanmoeriens’. Et Jo est heureux car, en 2021, la rotation des chauffeurs routiers de la Business Unit Transport a baissé de 20 %. Les dommages ont été réduits de près de 49 % et la consommation de carburant a été réduite de 3,5 % par rapport à la mesure de référence. En outre, les accidents de travail ont diminué de 27,5 % tandis que la satisfaction des clients a grimpé en flèche.

Quel secret se cache derrière ces fabuleux résultats? Comment Yves Hebb s’y est-il pris?

Le programme ‘Blue Diamond’

Avec une bonne dose de bon sens, une forte croyance dans le pouvoir de la valorisation positive et de la persévérance. Ainsi est né le programme ‘Blue Diamond’.

Blue Diamond est un programme d’appréciation stratégique dans le cadre duquel chaque employé a la possibilité d’économiser des ‘Jo-kers’ (points) lorsqu’il franchit une étape spéciale ou lorsqu’il obtient un résultat exceptionnel. Les Jo-kers se réfèrent au prénom de Jo. La couleur bleue se réfère au logo de Van Moer Logistics et le diamant à la manière dont les employés sont mis en valeur par une appréciation régulière.

« Blue Diamond est un programme d’appréciation stratégique dans le cadre duquel chaque employé a la possibilité d’économiser des ‘Jo-kers’ (points) lorsqu’il franchit une étape spéciale. »

With a healthy dose of common sense, a strong belief in the power of positive appreciation and perseverance to drive things forward. That’s how the ‘Blue Diamond’ programme came about.

Les étapes récompensées par Van Moer Logistics sont :

• Engagement
• Années de service (10 ans, 15 ans, 20 ans, …)
• Naissance
• Mariage/ Co-habitation
• Anniversaire

Les résultats (ou comportements) exceptionnels récompensés par Van Moer Logistics sont :

• KPI pour la sécurité (individuelle ou de groupe)
• Eco-conduite
• KPI pour la qualité
• KPI pour RH et d’autres départements
• Présentation d’un nouveau collègue
• Implication exceptionnelle

Une belle anecdote : l’année dernière, Jo a offert 50 Jo-kers supplémentaires à tous les employés qui fêtaient leur 50e anniversaire.

Comment fonctionne ce programme ?

Lors de son engagement, chaque employé reçoit, dès le premier jour, une boîte ‘Blue Diamond’ et un code d’identification unique ainsi que cinq cents points de bienvenue et cinq cartes de compliments. L’employé est invité à se connecter au programme numériquement et reçoit une vidéo de bienvenue personnelle de la part du PDG Jo Van Moer. On l’encourage également à utiliser les cinq cartes de vœux pour féliciter un collègue au cours de l’année qui suit. De cette façon, ils motivent chaque individu à créer davantage de moments de connexion et à renforcer le sentiment de famille. La plateforme numérique a été conçue à la mesure de l’entreprise. Chaque fois qu’un employé reçoit des ‘Jo-kers’, il est averti par le biais de l’application ‘Connect’ de Van Moer Logistics, simple à utiliser sur n’importe quel smartphone.

Les Jo-kers sont le moyen de paiement qui permet de choisir leur cadeau. Les employés peuvent décider de réunir leurs Jo-kers pour un cadeau de groupe – par exemple, un tour en montgolfière. Le choix est incroyablement large et va des articles de marque physiques, aux chèques-cadeaux numériques en passant par des voyages, des expériences, des vins, des champagnes, des œuvres de bienfaisance, des formations,… il y en a pour tous les goûts. Le point fort du programme réside dans le fait que les points (Jo-kers) peuvent être épargnés.

Auparavant, les récompenses étaient fragmentées, ce qui n’avait pas le même impact. Par ailleurs, Blue Diamond met en évidence les comportements d’importance stratégique qui contribuent à la croissance de l’organisation. « Lorsqu’une bonne conduite est récompensée, elle se multiplie. Et les résultats ne se font pas attendre. »

« Lorsqu’une bonne conduite est récompensée, elle se multiplie. Et les résultats ne se font pas attendre. »

Une autre caractéristique intéressante est que les responsables peuvent ‘saisir’ les bons comportements sur le terrain et remettre une carte ‘Jo-ker’ physique à valider sur la plateforme numérique.

Ainsi, tout ne se déroule pas seulement sous forme numérique. Le programme est véritablement ancré dans les habitudes des chauffeurs et des magasiniers, il existe même un sain esprit de compétition entre les différentes équipes. Les résultats en sont la meilleure preuve.

« Une autre caractéristique intéressante est que les responsables peuvent ‘saisir’ les bons comportements sur le terrain. »

Pour le Directeur RH, Blue Diamond est un soulagement car cet outil l’aide à rationaliser sa politique d’évaluation. Il s’agit véritablement d’une simplification administrative, non seulement pour le département RH mais aussi pour la comptabilité. Et le plus important est qu’ils ne ratent plus aucune étape. « Car, en fin de compte, il s’agit bien de personnes », dit Yves. « Et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des points. »

Chaque fois qu’un employé a franchi une étape importante, son supérieur en est averti automatiquement. Celui-ci est alors invité à écrire un message personnel qui sera ajouté au nombre de ‘Jo-kers’, le jour de l’événement marquant. Une autre occasion de créer un moment de connexion.

Des points ou des espèces

Nombreuses sont les entreprises confrontées à la question de savoir comment récompenser leurs employés pour une contribution positive. L’avantage de travailler avec un système de points (Jo-kers) par rapport à un paiement en espèces permet au responsable de réagir plus rapidement face à un comportement exceptionnel.

« L’avantage de travailler avec un système de points (Jo-kers) par rapport à un paiement en espèces permet au responsable de réagir plus rapidement face à un comportement exceptionnel. »

Le fait que les employés puissent épargner et ensuite échanger leurs points contre quelque chose de tangible, comme un cadeau, un chèque-cadeau, une formation ou un citytrip a un impact psychologique plus important.

Quand les gens reçoivent une augmentation de salaire ou un bonus, l’effet est éphémère. Souvent, les petits montants ne se remarquent même pas. C’est pareil avec les chèques-repas ou les chèques-cadeaux de fin d’année. Ils sont chargés numériquement sur la carte et on les remarque à peine. Mais quand les gens obtiennent des points (Jo-kers) et peuvent voir sur un tableau de bord pourquoi ils les ont reçus, cela crée une meilleure visibilité et plus de connexion.

Entretemps, Jo Van Moer est devenu le plus grand ambassadeur du programme ‘Blue Diamond’. Avec la collaboration d’Yves Hebb, ils ont réussi non seulement à améliorer la culture de la sécurité et la qualité mais la politique d’évaluation a également un impact positif sur la santé financière de l’organisation.