La communication est un ingrédient essentiel de tout projet culturel. Mais il est illusoire de penser que les managers sont les seuls à pouvoir aider les employés à s’adapter au changement. Les coins café sont bien plus importants que la communication top-down de la direction. Dans le coin café, les employés partagent des histoires qui déterminent la façon dont les gens envisagent le changement de culture ou tout autre programme de changement. Les échanges entre collègues qui se font confiance ont souvent plus d’impact que les communications officielles. La Suède a son propre mot pour cela : fika.
Ce que les employés se disent à la machine à café est le reflet de votre culture d’entreprise. Les transformations culturelles doivent être initiées du haut vers le bas, mais la culture d’entreprise est déterminée par le comportement de la majorité des personnes de la base. Utilisez des outils tels que des enquêtes anonymes auprès des employés, des groupes de discussion ou parlez aux personnes qui ont un lien personnel avec ce qui se passe à la machine à café. Quelle que soit la nature de votre initiative de changement, trouvez le moyen de sonder à la machine à café comment les gens la perçoive et la manière dont ils en parlent.
Les discussions à la machine à café ne sont pas des bavardages ou des commérages. Elles reflètent les pensées authentiques des employés sur la culture de votre entreprise. C’est pourquoi il est judicieux d’identifier les « influenceurs ». Il s’agit d’employés qui ne sont pas des managers, mais qui disposent d’un réseau informel et bénéficient généralement d’une plus grande confiance de la part de leurs collègues que les managers. Faites-les participer activement à l’élaboration du projet de changement de culture. Demandez également à ces influenceurs leur soutien verbal. Leurs conversations à la machine à café accéléreront considérablement la mise en œuvre de vos plans. Utilisez cette technique imparable pour garantir le succès de votre programme culturel !
Pour les Suédois, Fika signifie boire un café, manger des sucreries et bavarder. En Suède, cela fait partie de la journée de travail au même titre que les réunions, les visioconférences et les e-mails. Dans de nombreuses entreprises suédoises, les pauses fika sont obligatoires et les employés reçoivent des boissons chaudes gratuites.
Chez IKEA, c’est décrit comme : « Plus qu’une pause-café, le fika est un moment de partage, de connexion et de détente entre collègues. Certaines des meilleures idées et décisions se prennent lors du fika. »
En tant que manager, vous craignez que ce type de pause-café favorise l’inefficacité ? Pas d’inquiétude à avoir : la Suède se classe régulièrement en tête de l’indice de productivité de l’OCDE, au-dessus de la moyenne du G7 ou de l’UE.
Lors de la prochaine pause, prenez le temps de boire une bonne tasse de café et profitez des conversations !
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