Quoi de mieux qu’un de vos collaborateurs qui vous avouent spontanément qu’il adore travailler pour votre organisation. C’est l’objectif ultime de tout responsable RH.
J’ai eu une conversation franche à ce sujet avec Karin Van Roy, une femme qui donne vraiment l’exemple. Les connaissances qu’elle a acquises au cours de sa carrière de plus de 40 ans sont extrêmement précieuses pour tout responsable RH ambitieux. Je suis heureux de les partager avec vous.
Karin Van Roy: Visionnaire RH
Karin a un parcours impressionnant. Elle a travaillé pour des entreprises de premier plan comme AB Inbev et Pelican Rouge et, depuis 2016, elle dirige le département des ressources humaines de l’expert agricole Arvesta, une organisation qui compte plus de 40 marques solides et 2 000 Experts dans le domaine des collaborateurs. La particularité de Karin réside dans le fait qu’elle a appris à envisager une organisation d’une manière ‘holistique’.
L’expérience qu’elle a acquise dans des domaines tels que la vente, le marketing, le droit et les ressources humaines l’a certainement aidée. J’ai rencontré très peu de personnes comme elle. Pour moi, elle a, en sa qualité de responsable RH, l’état d’esprit d’un véritable entrepreneur, dont le cœur et le cerveau sont parfaitement alignés.
Ses 7 conseils:
1. Concentrez-vous d’abord sur le comportement, les chiffres suivront automatiquement.
La première chose à faire, selon Karin, est de s’assurer que vous créez un environnement dans lequel les gens s’épanouissent professionnellement. Donnez-leur la liberté de planifier leur propre travail en fonction de leur situation familiale ou d’autres besoins.
Précisez également le comportement positif que vous attendez d’eux. Comportement conforme aux valeurs et à la mission de l’organisation. Et donnez à chacun des objectifs clairs afin que les gens sachent ce que l’on attend d’eux et qu’ils puissent continuer à se développer.
En fin de compte, ce sont vos collaborateurs qui font la différence. Vous pouvez posséder une magnifique voiture de course, elle ne vous servira à rien si vous ne possédez pas le bon pilote. Ou vous pouvez posséder les meilleurs fours; ils ne vous serviront à rien si vous ne faites pas votre travail avec passion et amour. Une superbe métaphore de Karin.
Vous pouvez posséder une magnifique voiture de course, elle ne vous servira à rien si vous ne possédez pas le bon pilote.
2. Montrer l’exemple
Selon Karin, la cohérence est essentielle. Vous devez avant tout incarner le comportement que vous attendez de vos collaborateurs. Vous ne pouvez pas attendre de vos collaborateurs qu’ils s’engagent si, en tant que dirigeant, vous ne donnez pas vous-même l’exemple, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Quand je l’interroge sur ses actes quotidiens afin d’être la meilleure version d’elle-même, Karin répond: Chaque matin, vous avez le choix de décider de votre humeur. Je choisis d’être reconnaissante et de regarder ce que j’ai et ce que je peux faire. J’ai appris cela de ma mère. J’investis en moi, par exemple, en allant me promener trois fois par semaine, en prenant soin de mon corps et en lisant quelque chose tous les jours. Je peux ainsi être vraiment au service de mon équipe.
3. Les petites choses font la différence
Apprécier les gens et le montrer, dit Karin. Investissez davantage dans la connexion émotionnelle.
Cela se traduit souvent par de toutes petites choses. Par exemple, Karin a pris l’initiative d’envoyer un bouquet de fleurs au domicile de chaque collaborateur pendant le COVID. Chaque collaborateur a non seulement été émerveillé, mais leurs familles ont également été émues par cette initiative. De plus, cette initiative était également une bonne décision stratégique, car elle a fait la fierté de chaque succursale d’Eurotuin.
Eurotuin est une des marques fortes d’Arvesta et ils ont donc créé une relation gagnant-gagnant.
Pendant le COVID, elle a également envoyé un sac de graines de tomates à chaque collaborateur avec le message suivant: Même pendant le COVID, tout continue de pousser.
Avant la pandémie, Arvesta offrait également chaque vendredi un petit-déjeuner gratuit à chaque collaborateur. C’est une initiative que nous réintroduirons bientôt, maintenant que c’est à nouveau possible. Le vendredi est souvent un jour où la plupart des gens sont au bureau.
Pas tant pour les viennoiseries, mais surtout parce qu’ils peuvent se retrouver d’une manière différente.
Mais, même dans les moments difficiles, elle démontre le sens du mot aimer. Par exemple, si elle doit licencier quelqu’un, elle veut que ce soit une belle journée en gérant la situation de manière chaleureuse et respectueuse.
4. Valorisez votre personnel
Chaque être humain a besoin d’être apprécié, dit Karin. Qu’il s’agisse d’un ouvrier, d’une caissière ou d’un dirigeant.
Mais la valorisation doit être authentique et sincère. Elle constate souvent que les compliments sont suivis d’un ‘mais’. Elle fait ici référence au compte bancaire émotionnel de Stephen Covey, auteur de ‘The Seven Habits of Highly Effective People’.
Mettez régulièrement les gens en valeur afin de créer un espace permettant de fournir un feedback constructif occasionnel, mais distinguez clairement ces éléments. Pour Karin, l’appréciation signifie également: se souhaiter une bonne journée et demander comment allez-vous? Et votre famille ? Avec l’intention d’écouter réellement la réponse.
La valorisation doit être authentique et sincère. »
5. Ce que tu donnes, tu le reçois en retour
‘If you give any crap, be ready to receive a ton of shit’.
Pour Karin, le lien humain est vraiment important, y compris sur le plan personnel. Son conseil est le suivant: soyez attentif quand des collaborateurs fêtent un anniversaire ou ont perdu un proche. Écrivez un message personnel et montrez que vous vous souciez d’eux; c’est incroyable comme cela renforce le lien. Chaque matin, je regarde d’abord toutes les personnes qui fêtent leur anniversaire dans mon organisation, et si c’est quelqu’un que je connais, j’envoie un message personnel.
Nous disposons également d’un programme d’assistance aux employés afin de soutenir les personnes traversant une période difficile. Ils peuvent faire appel jour et nuit à une assistance professionnelle. Et avec notre programme d’exercices Fit@Arvesta, nous motivons nos collaborateurs à investir dans leur santé.
6. Soyez transparent
Pour Karin, la ‘transparence’ est une valeur importante, et en tant que dirigeant, vous devez également être capable de dévoiler votre vulnérabilité. Lorsque j’ai commencé chez Arvesta, j’ai dit à mon équipe que j’étais aussi un être humain avec des forces et des faiblesses. Je les invite également à faire des erreurs, ce n’est qu’ainsi qu’ils peuvent grandir.
Et quand je sais des choses ou que j’en ai appris de nouvelles, j’aime les partager avec le groupe. C’est ainsi que l’on crée la confiance et la transparence.
Naturellement, je suis également payée pour m’exprimer. Si quelque chose ne va pas, je le dis. Et au sein d’Arvesta, on me prête une oreille attentive.
7. LuckyBird
Karin Van Roy s’accorde à dire que ‘la valorisation’ ne doit pas toujours se limiter à de simples mots. Une récompense peut la renforcer. Chez Arvesta, nous avons pour tradition depuis de nombreuses années d’offrir un chèque-cadeau d’une valeur de 35 euros à nos collaborateurs à la fin de l’année. Ce montant est crédité sur la carte cadeau numérique. Mais personne ne l’avait réellement remarqué. Dans ma quête pour créer plus d’expérience et renforcer notre image de marque d’employeur, j’ai découvert le concept LuckyBird d’Arteel.
En décembre de l’année dernière, nous avons pris la décision d’opter pour ce concept en dernière minute. Les réactions ont été incroyables. Les collaborateurs en ont parlé spontanément, l’ont partagée avec leur famille et sur les médias sociaux. Nous avons également ensuite mené une enquête afin d’évaluer le degré de satisfaction face à ce geste. Plus de 99 % ont estimé qu’il s’agissait d’une excellente initiative. Cela vaut donc clairement la peine de le répéter.
Conclusion
Faites ce que vous aimez faire, sinon choisissez un autre travail. C’est le fil conducteur de sa carrière et la raison de son succès. Si vous vous levez chaque jour avec l’envie de commencer votre journée, vous pouvez faire bouger beaucoup de choses. En fin de compte, nous passons plus de 80 000 heures au travail, faisons en sorte que ces heures soient agréables. Et cela commence tout d’abord par vous-même. Be the change you want to see in this world.
Merci Karin de nous inspirer!
En fin de compte, nous passons plus de 80.000 heures au travail, faisons en sorte que ces heures soient agréables. .
(Cet article a déjà été publié dans ZigZagHR – édition de septembre 2022)
