John Porter, CEO de Telenet, place la culture au-dessus de la stratégie.
« La culture est le seul de nos atouts qui ne peut être copié », explique John Porter, CEO de Telenet. « Il est essentiel d’apprécier nos travailleurs à leur juste valeur pour les fidéliser à notre entreprise », poursuit le dirigeant du plus grand fournisseur de télévision par câble de Belgique. Nathalie Arteel a demandé à John Porter comment Telenet parvenait à créer une culture unique basée sur des valeurs.
Un socle de valeurs claires
Telenet investit beaucoup dans ses collaborateurs. Un investissement indispensable selon Porter, car c’est une véritable gageure de faire converger tous les esprits dans la même direction. « Il n’est possible de poursuivre la même stratégie et les mêmes objectifs comme une grande famille qu’en adoptant un ensemble de valeurs communes ».
« Les valeurs et les objectifs partagés sont le fondement d’une culture. » – John Porter
Le sang jaune
C’est en 2013 que John Porter est arrivé chez Telenet, qui était encore un « challenger » sur le marché de la téléphonie. Pourtant, le fameux sang jaune coulait déjà, selon lui, dans les veines des employés. « Les gens étaient déjà très fiers de travailler pour Telenet à l’époque. »
Aujourd’hui, Telenet est une entreprise qui occupe une place plus importante. Il y a un « purpose » clair, une raison d’être, qui place le client et la société au centre des activités. À la différence d’il y a près de 10 ans, Telenet dispose désormais d’une offre de produits à 360 degrés pour y parvenir.
« La culture ne se résume pas à une transaction entre employeur et salarié ou client ; nous construisons des relations à part entière entre les personnes. »
Quand vous vous souciez des personnes, la culture est une évidence
Apprécier le personnel et reconnaître le travail fourni n’est pas quelque chose qui se fait spontanément dans la société dans laquelle nous vivons, estime Porter. En Flandre, il va de soi que le travail est bien fait. « Donc, si cette appréciation n’est pas spontanée, il nous faut, en tant qu’entreprise, redoubler de vigilance », explique Porter. « Valoriser les gens pour le bon travail qu’ils ont fait, donner un feed-back positif et les traiter humainement sont des moyens de favoriser la culture chez Telenet. Les valeurs et objectifs partagés de l’entreprise jouent également un rôle important. »
Les dirigeants doivent donner le bon exemple
Porter estime que le leadership serviable et le leadership appréciatif fonctionnent. « En donnant le bon exemple, on multiplie automatiquement ce comportement positif. » Porter en fait une priorité. Selon lui, le programme « Recognition » de Telenet est même un facteur de réussite essentiel pour l’entreprise.
« Les employés sont notre ticket pour l’avenir », déclare Porter. « Les entreprises ne sont bonnes que dans la mesure où les personnes qui y travaillent le sont aussi. Et c’est une façon de nous différencier de la concurrence. »
« Tout comme nous investissons massivement dans les infrastructures de télécommunications, il est tout aussi important d’investir dans le bien-être de notre personnel. » – John Porter
