Luxair werkt samen met 1.000 reisbureaus verspreid over verschillende landen. Dat is goed voor 2.000 reisagenten die geen werknemers zijn van Luxair, maar wel gemotiveerd moeten worden om de reizen van LuxairTours te verkopen. "Een eenvoudig beloningssysteem met spaarpunten van Arteel bleek de oplossing", vertelt Olivier Lamoral, VP of Sales bij Luxair.
Luxair is een Luxemburgs bedrijf dat al 60 jaar actief in de reissector. Als luchtvaartmaatschappij biedt het via LuxairTours pakketreizen aan. Daarbij worden hotel, vlucht en transfer gebundeld worden in een aantrekkelijk aanbod.
"De reisagenten zijn geen werknemers van Luxair", legt Olivier uit. "Ze kunnen ook reizen van andere touroperators verkopen. Maar we willen uiteraard dat ze voor ons kiezen. De basis is dat ons aanbod voldoende groot en kwalitatief moest zijn. Daarbuiten zou ook het reward-programma een belangrijke rol spelen."
Daarvoor schakelde Luxair de hulp van Arteel in. Via een spaarsysteem kan Luxair nu punten aan reisagenten geven. Hoe meer zij verkopen, hoe meer punten ze verzamelen. "We wilden vermijden dat we enkel reisagenten in grote reisbureaus beloonden", vult Olivier aan. "Met dit systeem worden er al punten gespaard vanaf de eerste verkoop. Zo kan ook een reisagent in een klein dorp punten sparen en gemotiveerd worden."
"We willen vermijden dat we enkel reisagenten in grote reisbureaus belonen. Daarom zorgt dit systeem dat je al punten spaart vanaf je eerste verkoop." - Olivier Lamoral
De reisagent kan altijd en in real-time het aantal gespaarde punten bekijken via zijn of haar persoonlijke pagina. Met die punten kiezen ze vervolgens iets uit een online catalogus. Met behulp van Arteel voorziet Luxair een aanbod van bekende online winkels per land. Voor België is dat onder meer Decathlon, Fnac, Kruidvat en Krëfel. "De reisagenten kunnen zelf kiezen wanneer ze punten omruilden voor een geschenk. Ze hebben een ruim aanbod van de bekende online winkelketens. Dat gaat van typische spullen voor thuis, tot ervaringen of geschenken die je in teamverband kunt beleven.
Luxair kan zelf ook speciale acties opzetten om bijvoorbeeld bepaalde bestemmingen meer te verkopen. Olivier kan dan meteen een mailing sturen en de punten verhogen bij elke verkoop naar bijvoorbeeld Griekenland. In enkele minuten is de klus geklaard. "Maar ik kan ook verkopers die excelleren extra motiveren", klinkt het. "Ik kan pakweg "de beste verkoper van België" belonen met 10.000 punten. De reisagent krijgt dan manueel extra punten. Dat is echt het grote voordeel van onmiddellijke erkenning.
Nathalie Arteel vroeg aan Olivier welke de drie belangrijkste voordelen zijn om te werken met het platform van Arteel om reisagenten te belonen en motiveren. "De grote flexibiliteit van het systeem, de onmiddellijke beloning met een complete geschenkcatalogus die enorm motiverend werkt en de customer service van Arteel", luidt het antwoord.
"De klantendienst van Arteel zorgt dat alles tot in de kleinste details geregeld is. Resultaat? Luxair geniet maximale ontzorging." - Olivier Lamoral
"Sinds we met Arteel samenwerken, ontvingen we nog geen enkele klacht van de reisagenten over de werking van het spaarpuntensysteem. De klantendienst van Arteel zorgt dat alles tot in de kleinste details geregeld is. Resultaat? Luxair geniet maximale ontzorging", besluit Olivier.
Ontdek nog een B2B Loyalty case:
→ "Spaarpuntenprogramma als succesverhaal voor Proximus"