Niets is mooier dan wanneer je medewerkers spontaan praten over hoe fijn het wel is om voor jouw organisatie te mogen werken. Dat is het ultieme doel van elke hr-leider.
Ik had hierover een openhartig gesprek met Karin Van Roy, een vrouw die echt wel ‘leads by example’. De inzichten die zij heeft opgebouwd in haar meer dan 40-jarige carrière zijn ongelofelijk waardevol voor elke hr-leider met ambitie. Graag deel ik ze met jou.
Karin Van Roy: HR-visionair
Karin heeft een indrukwekkend parcours afgelegd. Ze heeft gewerkt voor topbedrijven als AB Inbev en Pelican Rouge en sinds 2016 leidt ze de human resources afdeling bij landbouwexpert Arvesta, een organisatie met meer dan 40 sterke merken en 2.000 Experts in the field of medewerkers. Wat Karin zo bijzonder maakt is dat ze heeft geleerd om op een ‘holistische’ manier te kijken naar een organisatie.
De ervaring die ze heeft opgebouwd in domeinen zoals sales, marketing, legal en hr hebben haar zeker geholpen. Ik heb nog maar weinig mensen zoals zij ontmoet. Voor mij heeft ze als hr-leider de mindset van een echte ondernemer, waar hart en brein perfect op elkaar zijn afgestemd.
Haar 7 tips:
1. Focus eerst op gedrag, de cijfers volgen automatisch
Het eerste wat je volgens Karin moet doen is ervoor zorgen dat je een omgeving creëert waar mensen hun job graag doen. “Geef hen de vrijheid om zelf hun werk in te plannen in functie van hun thuissituatie of andere noden.
Maak daarnaast duidelijk welk positief gedrag je verwacht van hen. Gedrag dat in lijn ligt met de waarden en missie van de organisatie. En geef elk individu duidelijke objectieven zodat mensen weten wat er van hen verwacht wordt zodat ze verder kunnen groeien.
Uiteindelijk zijn het je mensen die het verschil maken. Je mag nog zo’n prachtige raceauto hebben, als je niet de juiste chauffeur hebt, dan gaat het niet lukken. Of je mag nog zo’n goede bakovens hebben, als je je job niet met passie en liefde doet, dan kan je geen kwaliteitsbrood afleveren.” Een hele mooie metafoor van Karin.
“Je mag nog zo’n prachtige raceauto hebben, als je niet de juiste chauffeur hebt, dan gaat het niet lukken.”
2. Lead by example
Consistentie is volgens Karin essentieel. “Het gedrag dat je verwacht van je medewerkers, moet je in de eerste plaats zelf belichamen. Je kan niet verwachten dat je mensen zich inzetten als je als leider zelf geen voorbeeldrol opneemt, 24 uur op 24 uur en 7 dagen op 7.”
Op mijn vraag wat ze doet om elke dag de beste versie van zichzelf te zijn, antwoordde Karin: “Je hebt elke ochtend de keuze om te bepalen hoe je je voelt. Ik kies ervoor om dankbaar te zijn en te kijken naar wat ik heb en kan. Dit heb ik van mijn moeder geleerd. Zo investeer ik in mezelf door bijvoorbeeld drie keer per week te gaan lopen, mezelf lichamelijk goed te verzorgen en elke dag wat te lezen. Op die manier kan ik er echt zijn voor mijn team.”
3. Kleine dingen maken het verschil
“Zie je mensen graag en toon het ook”, zegt Karin. “Zet meer in op emotionele verbinding.”
Dat reflecteert zich vaak in hele kleine dingen. Zo nam Karin het initiatief om tijdens COVID een bos bloemen op te sturen naar elke medewerker thuis. Niet alleen heeft dit voor een ‘wauw’-moment gezorgd bij elke medewerker, maar ook de families van de medewerkers heeft dit niet onberoerd gelaten. Bovendien was dit initiatief ook strategisch een goede zet omdat ze zo ook elke Eurotuin-vestiging heeft trots gemaakt.
Eurotuin is een van de sterke merken van Arvesta en zo creëerde ze een win-win.
Zo stuurde ze tijdens COVID ook een zakje zaadjes om tomaten te planten naar elke medewerker met de boodschap: “Ook tijdens COVID blijft alles nog groeien.”
Tot voor de pandemie bood Arvesta elke vrijdag ook een gratis ontbijt aan elke medewerker aan. Een initiatief dat we binnenkort, nu het weer kan, opnieuw zullen invoeren. “Vrijdag is vaak ook een dag dat de meeste mensen op kantoor zijn.
Niet zozeer voor de koffiekoeken, maar vooral omdat ze op een andere manier kunnen verbinding maken met elkaar.”
Maar ook in moeilijke momenten toont ze wat graag zien betekent. Bijvoorbeeld als ze iemand moet ontslaan wil ze dat dit toch een mooie dag wordt door dit op een warme en respectvolle manier aan te pakken.
4. Waardeer je mensen
“Elke mens heeft nood aan waardering”, zegt Karin. “Of het nu gaat om een arbeider, iemand aan de kassa of een leidinggevende.
Maar waardering moet wel authentiek en oprecht zijn. Wat ze vaak vaststelt, is dat mensen een compliment krijgen gevolgd door een ‘maar’. Ze refereert hier naar de emotionele bankrekening van Stephen Covey, auteur van ‘The Seven Habits of Highly Effective People’.
Waardeer mensen regelmatig zodat je ook de ruimte creëert om af en toe constructieve feedback te kunnen geven, maar hou dit gescheiden van elkaar. Waardering betekent voor Karin ook elkaar een goedemorgen wensen en de vraag stellen “hoe gaat het met jou, en met je gezin.” Met de intentie om ook echt te luisteren.
“Waardering moet wel authentiek en oprecht zijn.”
5. Wat je geeft, krijg je terug
‘If you give any crap, be ready to receive a ton of shit’.
Voor Karin is de menselijke binding echt van belang, ook op persoonlijk vlak. Haar raad is: “Wees attent als medewerkers jarig zijn of als ze iemand verloren hebben. Schrijf een persoonlijk bericht en laat zien dat je om hen geeft, het is ongelofelijk hoe dit de verbinding versterkt. Elke ochtend kijk ik eerst naar alle mensen die jarig zijn binnen mijn organisatie, en als het iemand is die ik ken, stuur ik een persoonlijk bericht.”
“Wij hebben ook een employee assistance program om mensen die door een moeilijke periode gaan, te ondersteunen. Ze kunnen dag en nacht terecht bij een professionele hulpverlener. En met ons bewegingsprogramma Fit@Arvesta motiveren we onze mensen om te investeren in hun gezondheid.”
6. Wees transparant
Voor Karin is ‘transparantie’ een belangrijke waarde, waarbij je als leider ook je kwetsbaarheid moet kunnen tonen. “Toen ik pas gestart was bij Arvesta heb ik mijn team verteld dat ik ook maar een mens ben met sterktes en zwaktes. Ik nodig hen ook uit om fouten te maken, alleen zo kunnen ze groeien.
En als ik dingen weet of heb bijgeleerd dan deel ik die graag met de groep. Op die manier creëer je vertrouwen en transparantie.
Daarnaast word ik uiteraard ook betaald om mijn mond open te doen. Als er iets mis loopt, mag dat ook gezegd worden. En binnen Arvesta wordt hier naar geluisterd.”
7. LuckyBird
Karin Van Roy beaamt dat ‘waardering’ niet altijd enkel bij woorden moet blijven. Een beloning kan waardering extra in de verf zetten. “Bij Arvesta hadden wij al jarenlang de traditie om met het eindejaar een cadeaucheque ter waarde van 35 euro te geven aan onze medewerkers. Dit bedrag werd via de digitale cadeaukaart opgeladen. Maar niemand merkte dit echt op. In mijn zoektocht om meer beleving te creëren en onze employerbranding te versterken kwam ik in contact met het LuckyBird-concept van Arteel.
In december vorig jaar hebben wij dan last minute de beslissing genomen om voor dit concept te kiezen. De reacties waren ongelofelijk. Mensen zijn er spontaan gaan over praten, het werd gedeeld in de familie en op de sociale media. Wij hebben ook nadien een enquête gedaan om te meten hoe dit gebaar onthaald werd. Meer dan 99% vond het een schitterend initiatief. Het is dus duidelijk voor herhaling vatbaar.
Besluit
“Doe wat je graag doet, anders kies je liever een andere job.” Dat is de rode draad doorheen haar carrière en de reden van haar succes. Als je elke dag met goesting opstaat om aan je dag te beginnen, dan kan je veel in beweging brengen. “Uiteindelijk spenderen wij meer dan 80.000 uren aan onze job, laten wij ervoor zorgen dat het plezante uren zijn.” En dit start in de eerste plaats bij jezelf. “Be the change you want to see in this world.”
Bedankt Karin om ons te inspireren!
“Uiteindelijk spenderen wij meer dan 80.000 uren aan onze job, laten wij ervoor zorgen dat het plezante uren zijn.”
(Dit artikel verscheen eerder in ZigZagHR – editie oktober 2022)
