Communicatie is een essentieel ingrediënt van elk cultuurproject. Maar het is een illusie te veronderstellen dat managers de enigen zijn die medewerkers kunnen helpen om zich aan veranderingen aan te passen. Koffiecorners zijn zelfs belangrijker dan top-down communicatie door de bedrijfsleiding. In de koffiehoek delen medewerkers verhalen die bepalen hoe mensen denken over cultuuromslag of gelijk welk veranderprogramma. Uitwisselingen tussen collega’s die elkaar vertrouwen, hebben vaak meer impact dan officiële communicaties. Zweden heeft er een eigen woord voor: fika.
Wat medewerkers rond de koffiemachine zeggen, is een afspiegeling van je bedrijfscultuur. Cultuurtransformaties moeten bovenaf starten, maar de bedrijfscultuur wordt bepaald door het gedrag van de meerderheid van de mensen onderaan. Gebruik instrumenten zoals anonieme medewerkersenquêtes, focusgroepen of praat met mensen die een persoonlijke band hebben met wat er in de koffiehoek gebeurt. Wat je ook doet, zoek manieren om de polsslag te nemen over hoe mensen zich voelen en over hoe ze over je veranderingsinitiatief praten in de koffiecorner.
Gebabbel in de koffiehoek is geen gezwets of roddel. Het weerspiegelt de authentieke gedachten van medewerkers over jouw bedrijfscultuur. Daarom is ‘influencers’ identificeren een goed idee. Dat zijn medewerkers die geen leidinggevende zijn, maar die een informeel netwerk hebben en doorgaans meer vertrouwen genieten van hun collega’s dan managers. Betrek hen actief bij het vormgeven van het project voor cultuurverandering. Vraag deze beïnvloeders ook om hun verbale ondersteuning. Hun gesprekken in de koffiehoek zullen de uitvoering van je plannen aanzienlijk versnellen. Gebruik deze krachtig techniek om ervoor te zorgen dat je cultuurprogramma een succes wordt!
Fika betekent voor de Zweden zoiets als koffie drinken, zoete lekkernijen eten en babbelen. Het is evenzeer een deel van de werkdag in Zweden als vergaderen, videobellen en e-mailen. Veel Zweedse bedrijven hebben verplichte fika-pauzes en werknemers krijgen gratis warme dranken.
Bij IKEA wordt het beschreven als: “Meer dan een koffiepauze is fika een tijd om met collega’s te delen, met elkaar in contact te komen en te ontspannen. Enkele van de beste ideeën en beslissingen gebeuren bij fika.”
Ben je als manager bezorgd dat dit soort koffiepauzes inefficiëntie bevorderen? Geen zorgen, Zweden eindigt steevast hoog in de productiviteitsindex van de OESO, boven het gemiddelde van de G7 of de EU.
Volgende pauze, neem tijd voor een lekker kopje koffie en geniet van het geklets!
Zelfmotivatie: vijf denkwijzen om een betere versie van jezelf te worden.