In het eerste deel (lees hier) lazen we dat een onderneming niet bestaat om werknemers gelukkig te maken. Dat is een grote misvatting. Een onderneming dient te groeien en bepaalde cijfers te behalen. Werknemers die helpen om dat te realiseren door gedrag te vertonen dat in lijn ligt met de missie en waarden, daar gaat het om volgens Nathalie Arteel. In het tweede deel van dit verslag, uit een podcast die eerder verscheen op ZigZagHR, vertelt Nathalie Arteel meer over het belang van erkenning en waardering van werknemers.
Wil u de podcast integraal herbeluisteren?
Nathalie: “Vaak zien we bedrijven met goede intenties. Ze willen een werknemer vieren die bijvoorbeeld vijf jaren dienst heeft of een typisch geschenk geven voor eindejaar. Dat zijn echter allemaal processen geworden. In plaats van ‘pakje-afleveren-en-klaar’, is de intentie en de boodschap veel belangrijker: ‘ik zie jou, jij bent belangrijk voor mij en dank je wel’. Arteel heeft lang gewerkt aan oplossingen die leidinggevenden daarbij helpen. Dat zijn oplossingen die op een eenvoudige manier de leidinggevenden ondersteunen om werknemers een persoonlijke boodschap vanuit het hart te geven, al dan niet met een kleine attentie erbij.”
“You can give recognition without a reward, but you can never give a reward without recognition."
Nathalie: “Het is belangrijk dat we ons bewust worden van hoe beloning en erkenning echt werken. Dat we van elk moment van verbinding een uniek moment maken en dus het automatisme van het proces doorbreken. Zo heb ik een voorbeeld van iemand die 40 jaar werkt voor een poetsbedrijf. Hij kreeg 40 witte rozen cadeau, maar hij wist niet wat hij daarmee moest doen en heeft ze dan maar uitgedeeld aan vrouwelijke collega’s. Zijn baas liep hem die dag gewoon voorbij. Dat zorgt voor frustratie in plaats van motivatie.
“Ook al geef je een geschenk met veel waarde, als de werknemer niet voelt dat de leidinggevende het meent, dan is het kwestie van tijd voor die vertrekt.”
Nathalie: “Neem als voorbeeld verkopers. Die worden altijd op het einde beloond als ze hun cijfers halen. Het is echter belangrijk om hen gedurende hun hele traject aan te moedigen. Uit een onderzoek van de Duitse Voetbalbond bleek het volgende: worden de spelers door hun thuispubliek aangemoedigd, dan hebben ze 43% kans om te scoren. Als ze zonder publiek spelen, dan is dat amper 21%. Dat zie je ook in onze bedrijfswereld. We hebben methodieken nodig om mensen regelmatig aan te moedigen.”
“Als je na het werk thuiskomt, zie je dan lichtjes in je ogen omdat je je partner of kinderen ziet of zie je enkel de keukentafel die niet is opgeruimd? ‘Mensen zien’ daar gaat het ook over in bedrijven.”
Nathalie: “Als medewerkers elkaar ook echt gaan zien en verbinding maken, dan is daar nog een ander voordeel aan verbonden voor bedrijven: je medewerkers gaan dat ook automatisch toepassen naar klanten toe. Ik krijg wekelijks pòsitieve feedback van klanten. Ze vragen me hoe ik dat doe, want onze mensen zijn zo vriendelijk en behulpzaam. Dat soort aanmoedigingen, geven me de kracht om elke dag weer verder te gaan.”
“Als medewerkers de positieve initiatieven gaan benoemen en delen, dan geldt de wet van de aantrekkingskracht. En dan komen de positieve cijfers vanzelf.”
Nathalie: “Je kan bepaalde processen automatiseren en ze tegelijkertijd toch veel persoonlijker maken. Daar hebben we enkele oplossingen voor. Neem als voorbeeld Proximus, waarbij de medewerkers door een moeilijke periode zijn gegaan. Toch wilden ze de milestones die hun medewerkers bereiken, blijven vieren en vooral persoonlijker maken. Daar hebben we dan een systeem voor uitgewerkt, waarbij leidinggevenden een week op voorhand al een boodschap uitwerken en de dag zelf een persoonlijke gesprek voeren. Meer bewustzijn creëren, kost niets extra en het vraagt geen extra moeite, maar je krijgt er veel extra in ruil voor terug. Onze projectleider voor Proximus krijgt soms tranen in de ogen van de mooie boodschappen die leidinggeven sturen naar medewerkers. Dat is waarvoor we het doen.”
Nathalie: “Ruim 10 jaar geleden heeft Arteel een concept ontwikkeld om HR te helpen met eindejaarsgeschenken. De logistiek werd te complex in grote organisaties en medewerkers waren niet meer tevreden met wat ze kregen. Daarom hebben we een keuzeconcept ontwikkeld waarbij medewerkers zelf hun cadeau kunnen kiezen. Vandaag hebben we dat concept verder verfijnd en er ook een maatschappelijke waarde aan gegeven.
Vandaag is LuckyBird een gepersonaliseerd geschenkbox waar je naam op staat en je kan dan op het bedrijfsplatform eerst een videoboodschap zien van de CEO. Dan kom je in een grot van Alibaba terecht waar je een geschenk kan kiezen: een materieel cadeau, een belevenis, een training of een bedrag doneren aan een goed doel. In het pakket zitten ook 5 gelukskaartjes die je kan geven om iemand aan te moedigen, te bedanken, te waarderen of een hart onder de riem te steken. Dus een bedrijf van 1.000 werknemers creëert zo 5.000 momenten van verbinding.
“Spread the joy is de beweging die we hebben opgestart. In heel wat bedrijven zitten Spread the joy ambassadors die een mascotte krijgen die ze aan het onthaal plaatsen. Zo verspreiden we momenten van geluk en verbinding.”
Wil je ook het eerste deel lezen van deze podcast?
(Deze podcast is een realisatie van ZigZagHR en verscheen als eerste hier.)