Podcast: Waardering als hefboom voor meer verbinding op de werkvloer (deel 1)

Sinds 1995 vieren heel wat Amerikaanse bedrijven op 5 maart ‘Employee Apprecation Day’. Enkele dagen eerder, op 1 maart, vieren we in België en Nederland ‘complimentendag’. Voor Arteel is dit een bijzondere week die helemaal in het teken staat van waardering. Beide dagen hebben in feite hetzelfde doel: de verbinding tussen mensen te versterken, meer specifiek de band tussen de werknemer en de werkgever. Dat is nodig als je naar de recente cijfers kijkt van absenteïsme, burn-outs en ‘quiet quitting’. Lesley Arens van ZigZagHR sprak eind 2020 met Nathalie Arteel voor een podcast over waardering. Nathalie’s inzichten zijn vandaag actueler dan ooit.

Wil je de podcast integraal herbeluisteren?

→ Klik hier

Wat is je belangrijkste inzicht na 30 jaar hr-gesprekken?

Nathalie: “Een van de basisbehoeften van elke mens is om gezien, gehoord en gevalideerd te worden. ‘Hoor je wat ik zeg, heb je mij gezien, ben ik voor jou belangrijk?’. Dat gaat over de kunst om verbinding te maken van mens tot mens, van hart tot hart.”

Heb je die behoefte voor verbinding zien evolueren?

Nathalie: “Ik ben zelf naar mijn jeugd gaan terugkijken. Ik kom uit een kansarm gezin en had in feite geen mogelijkheden om verder te studeren. Dan zie je dat er toch mensen op je pad komen die je echt zien en waarderen. Daar kreeg ik meer zelfvertrouwen van en de goesting om enkele stappen verder te zetten. Dat heeft mij zeker overtuigd dat er meer nodig is dan een compensation & benefits plan bij bedrijven.”

Waarom is er meer nodig dan ver- en belonen in bedrijven?

Nathalie: “Ik zag dat er in veel bedrijven sterk geïnvesteerd werd in beloning en extra voordelen, maar de absenteïsmecijfers bleven stijgen - vooral het langdurig absenteïsme. Ook de waarden leefden niet en mensen voelden zich niet verbonden met de cultuur ondanks de heel mooie arbeidsvoorwaarden. Dat was voor mij een inzicht dat we naast de financiële verbindingen veel meer op de emotionele verbindingen moesten inzetten.”

Waarom is emotionele verbinding maken zo moeilijk voor leidinggevenden?

Nathalie: “Als je onder druk staat, dan ga je focussen op de cijfers. We zien dat leidinggevenden zich dan menteel afsluiten. En dan zie je de mensen niet meer, letterlijk. Je spanning straal je ook uit op je mensen. Het enige dat je nog ziet, is wat ze fout doen. Ook ik heb die fout gemaakt. Op die manier kan je geen onderneming opbouwen die klantgericht is of innovatief is. Je moet eerst dat vetrouwen opbouwen en verbinding maken.”

“Als ik zie hoe we bij Arteel elke dag mooie momenten van verbindingen maken op de werkvloer, dan geeft me dat echt vleugels en dat maakt me gelukkig.”

Gelukkige werknemers zijn het geheime wapen?

Nathalie: “Ik wil daar een kanttekening bij maken: het gaat niet over mensen gelukkig maken. Mijn hond bijvoorbeeld die is erg gelukkig als hij kan slapen, maar hij is pas geëngageerd als ik met zijn bal klaar sta om te gaan spelen. Engagement wil je ook bereiken met je werknemers, maar dan moet je eerst een goede band opbouwen en het noodzakelijke vertrouwen. Als KMO moeten we vooruit en investeren, aan gelukkige werknemers op zich hebben we niets. Mensen weten dat we sneller moeten gaan dan in een groot bedrijf, maar dat geeft net voldoening en groeikansen aan onze mensen en dat weten ze ook.”

“Gedrag dat in lijn ligt met onze waarden en missie dient zich te manifesteren, dat is ons kompas. We werken hard om dat duidelijk te maken aan onze medewerkers. Dat gedrag moet zichtbaar worden, niet enkel voor de leidinggevenden maar voor alle collega’s. Beter nog: dat gedrag moet gewaardeerd, gedeeld en zo versterkt worden binnen onze organisatie.”

→ Wil je ook het tweede deel lezen van deze podcast? Lees hier verder.

→ Lees ook: "Met belonen kan je veel kapot maken."

(Deze podcast is een realisatie van ZigZagHR en verscheen als eerste hier.)