Comment booster les performances de vos collaborateurs grâce à la Pyramide de la Culture Positive d’Arteel ?

Attirer de nouveaux collaborateurs ? Motiver et fidéliser les talents ? Tels sont les grands enjeux auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui. Une culture d’entreprise positive est la clé permettant de faire face à ces défis majeurs. Notre « leading angel » Nathalie Arteel nous fait part de ses solutions.

La « culture du don » a-t-elle atteint ses limites ?

« Les employeurs n’ont jamais dépensé autant d’argent en chèques de toutes sortes, en corbeilles de fruits, en abonnements de sport et autres avantages extra-légaux. Les sauts d’index se succèdent et les salaires ne cessent d’augmenter.

La pandémie de Covid-19 a cependant complètement modifié la donne : le développement du télétravail, la détérioration de la santé mentale et l’apparition d’une nouvelle génération dotée d’une mentalité complètement différente ne sont que quelques exemples de la désorganisation du système.

Les problèmes sont bien connus : l’augmentation de l’absentéisme, la baisse de l’engagement et le faible taux de rétention impactent considérablement les finances et la compétitivité des entreprises. »

Comment une culture d’entreprise positive peut-elle renverser la tendance ?

« Mener à bien quotidiennement, sans beaucoup d’efforts, un grand nombre de petites interactions positives et personnelles peut modifier fondamentalement la motivation et les performances des collaborateurs.

Depuis plusieurs années, la stratégie d’Arteel porte ses fruits dans de nombreuses petites et grandes entreprises. Grâce à nos solutions, nous créons des petits instantanés inoubliables qui impactent les gens sur le plan professionnel et personnel. Nous fournissons aux dirigeants des outils permettant de promouvoir, d’automatiser et de personnaliser une culture d’entreprise positive. Nous obtenons des résultats tangibles et mesurables.

En optant pour une culture qui encourage et récompense directement les comportements positifs, les meilleurs employeurs prennent une longueur d’avance. »

Comment instaurer une culture d’entreprise positive ?

«La meilleure manière de répondre à cette question est de faire référence à la Pyramide de la Culture Positive. Cette pyramide se compose de trois étages interconnectés. Chaque étage nécessite des fondations et des outils. »

1. RECONNAISSANCE FORMELLE

• objectif : faire de chaque étape un moment inoubliable
• comment : appréciation personnalisée
• fréquence : annuellement ou à l’occasion d’événements marquants
  
• impact sur l’engagement et la fidélité des travailleurs : 1-10 %

2. RECONNAISSANCE INFORMELLE & RÉCOMPENSE

• objectif : encourager et récompenser les comportements exemplaires et l’engagement exceptionnel
• comment : par le biais de la « gamification », récompenser directement les comportements positifs en attribuant des points d’épargne
• fréquence : mensuelle ou trimestrielle
  
• impact sur l’engagement et la fidélité des travailleurs : 30-50 %

3. FEEDBACK QUOTIDIEN

•  objectif : donner vie aux valeurs de l’entreprise
•  comment : créer une véritable culture de l’appréciation et encourager le feedback positif
•  fréquence : quotidienne ou hebdomadaire
•  impact sur l’engagement et la fidélité des travailleurs : 80-100 %

Comment faire de chaque étape un moment inoubliable ?

« Pratiquement toutes les entreprises célèbrent les étapes et les moments marquants. Il s’agit d’une condition essentielle et pérenne à la diffusion d’une culture d’entreprise positive.

Célébrer les années de service d’un collaborateur, les recrutements et les départs ou les promotions, illustre parfaitement ce qui précède. Songez également aux événements marquants de la vie privée, tels que les naissances, les mariages ou l’acquisition d’un nouveau logement. La reconnaissance formelle prend également tout son sens en cas d’épreuve douloureuse, telle qu’une pénible maladie, un accident grave ou un décès.

Par conséquent, le seul mot d’ordre est : RECONNAISSANCE. En tant qu’employeur ou dirigeant, cela vous permet de montrer à vos travailleurs ou à vos équipes combien vous les appréciez.

Le secret réside dans le fait d’individualiser et de personnaliser cette reconnaissance. Pour toucher le cœur des gens, un cadeau se doit d’être intentionnel, ciblé et altruiste. Si vous offrez le même cadeau impersonnel à tous vos jubilaires, vous brisez à la fois la motivation et la culture.

C’est pourquoi Arteel a créé une plateforme permettant de simplifier, d’individualiser et de développer l’offre de cadeaux personnalisés. Le destinataire peut choisir lui-même un cadeau dans un catalogue en ligne correspondant au style de l’entreprise.

Tout aussi important : la plateforme sensibilise et invite automatiquement le dirigeant à créer un message personnel ou une vidéo à l’attention du travailleur. Le cadeau est ensuite livré au domicile du travailleur, de sorte que toute la famille puisse en profiter. Les intéressés se sentent davantage touchés et l’impact s’avère plus important. »

Comment encourager et récompenser un comportement exemplaire et un engagement exceptionnel ?

« La performance dépasse le cadre des étapes clés, car la culture positive va bien au-delà de la reconnaissance. La performance est liée aux résultats. Il s’agit en l’occurrence d’apprécier directement des individus ou des équipes qui sont exceptionnellement performants ou qui atteignent les objectifs fixés (KPI).

Exemples : une personne qui, grâce à un planning efficace, livre un projet complexe avant la date butoir, un département commercial qui obtient des résultats exceptionnels grâce à un meilleur partage d’informations, un client satisfait parce qu’un collaborateur a fait des heures supplémentaires pour honorer une commande de dernière minute.

Dans notre plateforme, nous avons mis en place un programme d’épargne de points. Ce programme s’applique aussi bien au niveau individuel qu’au niveau des équipes. Chez Arteel, nous savons d’expérience que la « gamification » visant à récompenser les comportements positifs par l’attribution de points d’épargne a nettement plus d’impact que les récompenses uniques.

La clé du succès réside dans la reconnaissance immédiate des comportements positifs. Les travailleurs reçoivent des points d’épargne leur permettant de choisir un cadeau parmi un vaste catalogue en ligne, qui comprend une sélection d’articles de marques et d’expériences uniques. Les équipes peuvent, par exemple, épargner pour un cadeau commun ou une expérience de groupe, comme un vol en montgolfière, un repas ou une activité de plein air. »

Comment concrétiser les valeurs de l’entreprise ?

« Les valeurs constituent la boussole de toute entreprise. Un des plus grands défis auxquels sont confrontées la plupart des entreprises est qu’elles peinent à concrétiser leurs valeurs. Pour une entreprise, il est cependant vital d’inscrire son ADN dans le quotidien de ses travailleurs.

C’est ce qui a amené Arteel à créer dans sa plateforme un « mur social de reconnaissance ». Ce « mur social » est une application permettant aux travailleurs de s’apprécier mutuellement de manière intuitive. Cette appréciation doit toujours être liée à l’une des valeurs de l’entreprise. Qui dit appréciation, dit points d’épargne. Les autres travailleurs découvrent les appréciations et en reçoivent en retour. L’effet est communicatif. Ce principe d’appréciation s’applique aussi bien au niveau individuel qu’au niveau des équipes.

Exemple : malgré un emploi du temps chargé, un collaborateur est venu spontanément en aide à une équipe qui n’avait pas respecté le délai imparti. Cette démarche s’inscrit dans la case « prise d’initiative », une valeur très appréciée dans le monde de l’entreprise. Certains collègues du travailleur concerné publient immédiatement un message d’appréciation dans l’appli, auquel sont associés des points d’épargne donnant accès à un magnifique cadeau. Ce comportement positif est partagé avec l’ensemble du département sur le « mur social ».

Le principe de la « gamification » consiste à échanger des points d’épargne contre un cadeau. Le travailleur ou l’équipe peuvent choisir un cadeau en ligne parmi une vaste sélection d’articles de marque, de chèques-cadeaux et d’expériences.

En impliquant vos collaborateurs dans cette culture du feedback positif, vous donnez automatiquement de la consistance à vos valeurs.

Suite à des années de collaboration avec des centaines d’entreprises, Arteel a développé une plateforme unique, qui rend l’accès à la Pyramide de la Culture Positive facile, ludique et efficace. »

Comment mettre en place une telle politique dans mon organisation ?

« Après un examen préliminaire, nous faisons un état des lieux de votre organisation. Vous pouvez ensuite démarrer un processus de culture positive par la mise en place du premier, du deuxième ou des trois étages de la pyramide. Nos experts en appréciation peuvent vous présenter des cas pertinents, vous détailler les possibilités et élaborer une solution créative à la mesure de votre entreprise.

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Arteel possède en outre une grande expérience en matière de cadeaux ou de programmes de points d’épargne destinés aux clients, agents commerciaux et distributeurs les plus loyaux.

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Last but not least, Nathalie Arteel a également créé une Académie
visant à promouvoir la réussite personnelle et professionnelle. Elle organise des master classes gratuites, ainsi que des programmes de coaching et de mentorat réservés aux individus, aux équipes dirigeantes et aux entreprises.
Lors de ses interventions, Nathalie apporte le poids de son expertise, de ses conseils et de ses techniques, afin de permettre aux dirigeants d’accéder à la réussite, tant sur le plan professionnel que personnel.

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