Luxair travaille avec 1.000 agences de voyage dans plusieurs pays. Cela représente 2 000 agents de voyage qui ne sont pas des employés de Luxair, mais qui doivent être motivés pour vendre des voyages LuxairTours. "Un système de récompense simple avec des points de fidélité Arteel s'est avéré être la solution", explique Olivier Lamoral, vice-président des ventes chez Luxair.
Motiver 2 000 agents de voyage externes.
Luxair est une société luxembourgeoise active dans le secteur du voyage depuis 60 ans. En tant que compagnie aérienne, elle propose des forfaits vacances par l'intermédiaire de LuxairTours. Cela regroupe l'hôtel, le vol et le transfert en une seule offre attrayante.
"Les agents de voyage ne sont pas des employés de Luxair", explique Olivier. "Ils peuvent également vendre des voyages proposés par d'autres voyagistes. Mais nous voulons évidemment qu'ils nous choisissent. Notre offre devait donc être suffisamment large et qualitative. En outre, le programme de récompenses joue également un rôle important.
Récompenser par des points de fidélité est une solution.
Pour ce faire, Luxair a fait appel à Arteel. Grâce à un système d'épargne, Luxair peut désormais donner des points aux agents de voyage. Plus ils vendent, plus ils accumulent de points. "Nous voulions éviter de récompenser uniquement les agents des grandes agences de voyage ", ajoute Olivier. "Avec ce système, les points sont déjà épargnés dès la première vente. Ainsi, même un agent de voyage d'un petit village peut accumuler des points et être motivé.
"Nous voulons éviter de récompenser uniquement les agents des grandes agences de voyage. C'est pourquoi ce système vous permet d'accumuler des points dès votre première vente". - Olivier Lamoral
L'agent de voyage peut consulter le nombre de points épargnés à tout moment et en temps réel sur sa page personnelle. Avec les points, il peut ensuite choisir un article dans un catalogue en ligne. Grâce à Arteel, Luxair fournit une offre via des magasins en ligne réputés dans différents pays. Pour la Belgique, il s'agit de Decathlon, Fnac, Kruidvat et Krëfel. "Les agents de voyage peuvent choisir le moment de l'échange des points contre un cadeau. Ils disposent d'un large choix parmi les détaillants en ligne les plus connus. Il peut s'agir d'articles typiques pour la maison, d'expériences ou de cadeaux que l'on peut vivre en équipe.
Luxair elle-même peut également mettre en place des promotions spéciales pour vendre davantage vers certaines destinations, par exemple. Olivier peut alors immédiatement envoyer un mailing et augmenter les points pour chaque vente vers la Grèce, par exemple. En quelques minutes, le travail est fait. "Mais je peux aussi motiver davantage les vendeurs qui excellent", ajoute-t-il. "Je peux récompenser, par exemple, le meilleur vendeur de Belgique en lui attribuant 10 000 points. L'agent de voyage reçoit alors manuellement des points supplémentaires. C'est vraiment le grand avantage de la reconnaissance instantanée.
Forte croissance dans un secteur compétitif.
Nathalie Arteel a demandé à Olivier quels étaient les trois principaux avantages de travailler avec la plateforme d'Arteel pour récompenser et motiver les agents de voyage. "La grande flexibilité du système, les récompenses instantanées grâce à un catalogue complet de cadeaux très motivants et le service client d'Arteel", peut-on lire dans la réponse.
"Le service client d'Arteel garantit que tout est pris en charge dans les moindres détails. Résultat ? Luxair bénéficie d'une tranquillité d'esprit maximale. » - Olivier Lamoral
"Depuis que nous travaillons avec Arteel, nous n'avons pas reçu une seule plainte de la part des agents de voyage concernant le fonctionnement du système de points de fidélité. Le service client d'Arteel s'assure que tout est pris en charge dans les moindres détails. Résultat ? Luxair bénéficie d'un soulagement maximal ", conclut Olivier.
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