"La culture l'emporte sur la stratégie" est une citation célèbre de John Porter, prononcée alors qu'il venait de devenir CEO de Telenet en 2013. Kris Legroe (Director Employee Services) a commencé à travailler chez Telenet à la même époque et avec la même vision. Il en résulte une stratégie de récompense et de reconnaissance à long terme dans laquelle tout tourne autour de la création d'un impact dans la tête et le cœur des gens. Et c'est là que les solutions d'Arteel sont devenues indispensables.
Intégrer structurellement la reconnaissance des employés dans l'ensemble de l'organisation.
Telenet a acquis Base en 2016 et a gagné plus de 800 employés en deux ans. À l'époque, les solutions de reconnaissance et de soutien des employés n'étaient pas seulement très fragmentées, elles étaient aussi principalement axées sur l'individu. À partir de 2019, ces solutions devront être intégrées dans le cadre plus large de Telenet. L'organisation souhaitait une approche centralisée et structurelle.
Telenet a semblé apprécier l'approche d'Arteel et a pris contact avec elle. "Les discussions à propos d’une collaboration ont pris de l'ampleur en raison de la pandémie de covid-19", explique Kris. "En 2020, nous avons lancé un programme via la plateforme Arteel. Cela nous a permis de célébrer l'ancienneté et d'autres étapes. Cela s'est fait par le biais d'un message personnalisé du manager."
Une plateforme unique pour l'appréciation des employés et des équipes.
La plateforme Arteel a été immédiatement accueillie de manière très positive, notamment en raison des possibilités de personnalisation et du soutien logistique sans faille fourni par Arteel. Le programme s'est poursuivi après la pandémie, s'étendant même aux naissances et aux mariages.
"Nous avons également entamé un processus avec Arteel pour mieux reconnaître les équipes", explique Kris. "Cette reconnaissance de l'équipe de direction se fait également par le biais de la plateforme Arteel. "Les équipes les plus performantes agissent-elles conformément aux valeurs de Telenet ? Elles peuvent alors gagner des prix et choisir entre des activités et des expériences uniques (un dîner dans un restaurant étoilé, une excursion en kayak, un vol en montgolfière...)."
"Telenet se fait remarquer bien au-delà des murs de l'entreprise, ce qui renforce notre image de marque en tant qu'employeur. - Kris Legroe
Fait remarquable, les solutions d'Arteel sont volontiers partagées par les employés sur les réseaux sociaux. "Cela renforce notre marque employeur : Telenet est ainsi remarqué bien au-delà des murs de l'entreprise", s'amuse Kris.
Impact à long terme sur les employés, lié aux valeurs.
Des récompenses en espèces sont-elles également prévues ? Kris Legroe et Nathalie Arteel préfèrent un programme de reconnaissance des employés. "Avec de l'argent, vous avez beaucoup moins de chances de rencontrer une équipe ou un collègue pour faire une activité amusante", expliquent-elles. "Si vous pouvez choisir vous-même un cadeau, vous serez beaucoup plus enclin à vous attarder sur ce qu'il déclenche.
Grâce à la plateforme d'Arteel, Telenet a trouvé une solution pour partager et rendre visibles les mots d'appréciation. Pour Telenet, il est important de partir de la motivation de l'individu ou de l'équipe et d'établir un lien fort avec les valeurs de l'entreprise. Résultat ? Un impact durable grâce à des expériences dont les employés se souviendront longtemps.
Vous voulez en savoir plus sur ce cas ?
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