Découvrez comment Accent Jobs contribue au développement d’une culture d’appréciation et d’entreprise forte.

Lorsque vous entrez dans l’entreprise de placement de talents Accent, vous ressentez immédiatement une ambiance positive. Selon l’experte en appréciation Nathalie Arteel, ce n’est pas une coïncidence : « La direction se concentre sciemment sur une culture d’entreprise forte et une politique d’appréciation stratégique. Et cela porte ses fruits. » Nous allons nous pencher ici sur la manière dont cela se passe et fonctionne.

Une culture d’entreprise forte est le moteur de l’innovation et permet à votre organisation d’être mieux préparée pour l’avenir. Une culture forte vous permet de vous démarquer de vos concurrents, d’avoir des collaborateurs heureux et des clients fidèles. Elle a également un impact positif sur vos résultats en matière de sécurité, vos taux d’absentéisme, votre politique de RSE, etc.

Bref, une culture forte vous garantit que vos collaborateurs viennent travailler avec enthousiasme tous les jours. La construction d’une telle culture commence par une vision – ou un rêve – forte et un ensemble de valeurs d’entreprise, et surtout par la transposition de cette vision et de ces valeurs en un comportement concret sur le terrain. Mais comment s’y prendre ? Comment faire pour que vos collaborateurs adhèrent aux valeurs de l’entreprise et à ce rêve ? Comment reconnaître le bon clic dans l’ADN de vos collaborateurs ? Et comment motiver et récompenser les troupes pour qu’elles donnent le meilleur d’elles-mêmes chaque jour ? La société de placement de talents Accent en est un bon exemple ; depuis des années, sa direction travaille sciemment à la construction d’une culture d’entreprise positive.

« Les « Accenters » se reconnaissent de loin en ce qu’ils sont authentiques et dégagent une satisfaction professionnelle manifeste. »

Lorsque vous entrez dans le siège social, vous ressentez immédiatement cette énergie positive. Il saute aux yeux, au vu de plein de petits détails, qu’ici tout est fait avec amour. Il n’est donc pas surprenant que le 23 mars 2021, Accent ait été déclarée lauréate du prix « Great Place to Work » pour les entreprises de plus de 500 travailleurs.

Quel est le secret d’Accent ?

Nathalie Arteel « Chez Accent, nous plaçons la barre haut. Par exemple, au cours de leur première année chez nous, les nouveaux collaborateurs suivent non moins de 200 heures de formation. Cette formation les prépare à contribuer à l’édification du rêve d’Accent. En outre, chez Accent, l’esprit d’entreprise est aussi fortement encouragé. Un des principaux objectifs d’Accent est de ne jamais cesser de motiver ses collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Accent cherche aussi sciemment à établir une relation à long terme avec ses collaborateurs. Cela a non seulement un impact sur l’expérience client mais aussi une influence positive sur les résultats financiers de la société. Et dans tout cela, l’appréciation joue un rôle crucial. La stratégie d’Accent consiste à créer un maximum de petits moments de connexion. Connexion au rêve d’Accent, connexion aux valeurs d’Accent, connexion entre les Accenters eux-mêmes, connexion aux objectifs d’Accent et connexion au cœur de chaque collaborateur.

« Quand les gens se sentent vraiment connectés, la confiance croît et l’engagement augmente. »

Comment Accent peut-il créer une telle culture de la connexion ?

Nathalie Arteel « Tout commence par sa politique d’appréciation stratégique. L’appréciation au sens large du terme, car dans de nombreuses entreprises, l’appréciation n’est associée qu’à la rémunération, ce qui représente un piège, et de taille, dans lequel Accent ne veut pas tomber. Accent, elle, préfère répondre à l’un des besoins les plus fondamentaux de tout être humain : chacun de ses collaborateurs a le droit d’être apprécié et encouragé au niveau personnel. Tous les collaborateurs souhaitent avoir le sentiment de contribuer à la réalisation du rêve d’Accent. Ce qui rend Accent si spéciale, c’est qu’elle réussit à créer une culture dans laquelle, d’une part, l’individu est mis au défi chaque jour de fournir des performances de haut niveau et, d’autre part, il a vraiment le sentiment d’être soutenu. Une culture dans laquelle l’individu peut être lui-même et évoluer vers sa meilleure version. Il est agréable de voir que chez Accent, performances élevées et amour vont de pair. Je ne rencontre pas souvent d’entreprises comme Accent. »

Que fait Accent différemment ?

Nous avons demandé à Charlotte Meiresonne, responsable RH chez Accent, qui est l’une des forces motrices de cette approche authentique. Elle est heureuse de partager les trois éléments les plus importants qu’Accent utilise pour développer cette culture positive :

1. Les Accenters voient les choses sous un angle positif

Depuis plusieurs années déjà, Accent poursuit un rêve et a développé une boussole de valeurs clairement définis. Charlotte Meiresonne appelle cela le DREAM DNA PLAN. Le rêve décrit clairement sa raison d’être, son but. L’ADN consiste en une boussole de valeurs et de mantras liés à des comportements spécifiques. Et le plan indique concrètement comment atteindre les objectifs. Contrairement à de nombreuses organisations, il ne s’agit pas seulement d’un beau message sur un mur. Accent apprend à chaque collaborateur à regarder au travers d’un filtre positif et à nommer réellement chaque initiative positive liée aux valeurs et au rêve. Et c’est ainsi que le rêve et les valeurs prennent vie. Grâce à la plateforme d’Arteel, on peut même choisir de noter tout comportement positif en moins de 90 secondes et le partager avec l’équipe sur un recognition wall virtuel.

2. Les Accenters font de chaque étape un moment inoubliable.

Accent veut aller plus loin que la simple récompense des chiffres. Elle incite les cadres à se connecter cœur à cœur, à voir la personne derrière les chiffres ou le contenu de la fonction. Accent a donc défini plusieurs moments dans la carrière de ses collaborateurs qui sont célébrés de manière très spéciale. Par exemple, à leur arrivée dans l’entreprise, à la date d’anniversaire de leur ancienneté, en cas de naissance, d’un mariage,… Charlotte Meiresonne « Arteel nous aide d’une part à rendre le processus le plus automatique possible (avec un minimum d’administration) et d’autre part à le rendre le plus personnalisé possible. La solution d’appréciation GiftApp soutient nos cadres même lorsqu’ils manquent d’inspiration pour rédiger de beaux messages d’appréciation.

« Ce qui rend la collaboration avec Arteel si forte, c’est qu’ils ont fait de notre ADN le leur. »

Ils se sont immergés dans notre culture d’entreprise et ont, sur cette base, développé un concept unique. Ce n’était pas tâche aisée. Après tout, chez Accent, nous considérons qu’il est primordial de faire vivre à nos collaborateurs une expérience à chaque franchissement d’une étape. Et ceci, dans le respect des différentes générations de nos collaborateurs. En d’autres termes, nous sommes toujours à la recherche de l’impact. De ce fait, nos collaborateurs partagent cette expérience, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, ce qui est une bonne chose pour notre marque employeur. En outre, Arteel travaille entièrement sur mesure. La société a ainsi conçu cinq cartes de vœux spécialement pour Accent. Cela encourage nos collaborateurs à multiplier les moments de connexion dans leur environnement. Cela peut être le cas avec les collègues comme avec les clients. »

3. Accent récompense par l’expérience et la ludification

Charlotte Meiresonne « La stratégie d’Accent consiste à valoriser les personnes au niveau personnel pour leurs performances exceptionnelles. C’est ce qui nous distingue dans notre approche. Nous devons avoir la possibilité de valider immédiatement tout comportement positif par le biais de formes créatives d’appréciation. Cela, pour donner au collaborateur concerné un petit boost supplémentaire. Qui plus est, une telle appréciation immédiate renforce très fortement le lien entre Accent et son collaborateur. Vous créez ainsi une expérience inoubliable, un moment qui restera longtemps dans les mémoires. Et c’est peut-être précisément cet effet qui motive l’individu à s’engager de manière inconditionnelle. » Accent est conscient qu’il est extrêmement important de miser sur une culture positive. Si les collaborateurs viennent travailler tous les jours avec l’envie de travailler et s’ils se sentent appréciés, alors ils peuvent devenir la meilleure version d’eux-mêmes. Et rentrer chez eux le sourire aux lèvres le soir. Accent estime que des collaborateurs heureux sont aussi des collaborateurs en bonne santé et que cela constitue la base d’une bonne politique de RSE. Et même si Charlotte Meiresonne est consciente qu’il s’agit d’un parcours d’essais et d’erreurs, elle est déterminée à accroître chaque jour la joie dans la vie de chaque collaborateur.