L’hôpital du Limbourg oriental ou ZOL est un établissement belge créé en 1995 à partir de la fusion de quatre hôpitaux. Il emploie environ 3.500 personnes, dont plus de 250 médecins, ce qui en fait l’un des plus grands hôpitaux non universitaires de Belgique.
Comment une grande organisation aux ressources limitées peut-elle témoigner son appréciation à chacun de ses collaborateurs?
ZOL a pour habitude de remettre chaque année des écochèques à son personnel. Cette année, en raison d’une moins bonne santé financière, la direction cherchait une autre solution créative pour continuer malgré tout à témoigner son appréciation à son personnel qui travaille d’arrache-pied.
En outre, la direction de ZOL entendait trouver une solution efficace pour continuer à célébrer les événements marquants pour le personnel, tels que les naissances et anniversaires. En effet, certaines personnes étaient parfois oubliées et les tracasseries administratives trop lourdes.
Enfin, le centre hospitalier tenait également à remercier les collaborateurs qui donnent du sang. Avant, ils bénéficiaient d’un (demi-)jour de congé. Mais il fallait trouver une autre idée en raison de la pénurie de personnel.
“Les solutions d’Arteel nous permettent de témoigner personnellement et
chaleureusement notre appréciation en tant qu’employeur, sans dépenser un
gros budget. Les collaborateurs apprécient aussi plus qu’avant la façon dont
ils sont remerciés” – Guido Van Hamme, directeur du personnel de ZOL
Des LuckyBirds pour remplacer les écochèques.
La direction de ZOL tient à remercier ses collaborateurs pour leur travail acharné. À cette occasion, elle leur offrait notamment des écochèques. C’était devenu une tradition de verser de l’argent sur le compte des membres du personnel.
Mais cette fois, le budget était insuffisant. En outre, c’est une marque d’appréciation impersonnelle : elle passe inaperçue et n’est pas personnalisée.
Arteel a collaboré avec le département des RH et de la communication de ZOLpour concevoir des coffrets cadeaux (LuckyBirds) avec :
- Le style de l’hôpital.
- Un code QR pour visionner une vidéo du directeur du personnel.
- Un code pour acheter des articles d’un catalogue en ligne.
- Une livraison à domicile du cadeau.
Au départ, ZOL craignait la réaction du personnel en raison de la réduction du budget. Mais après l’envoi des LuckyBirds, des collaborateurs ont spontanément remercié leur employeur, alors que personne n’avait jamais envoyé de messages positifs pour les écochèques. Le geste était donc
beaucoup plus visible, ce qui a des conséquences sur l’image de marque de l’employeur.
“Le personnel a bien mieux accueilli ces coffrets cadeaux que les écochèques,
alors qu’ils ont moins grevé le budget. Tout le monde y trouve son compte !” –
Guido Van Hamme, directeur du personnel de ZOL
Des LuckyBirds pour célébrer les naissances et
anniversaires.
Pendant des années, ZOL a choisi d’offrir des coffrets de naissance aux collaborateurs qui accueillaient un enfant. Ils étaient stockés au service du personnel : le responsable devait aller les chercher et les distribuer. Mais cela ne se passait pas toujours comme prévu, en plus des tracasseries
administratives et de la pression supplémentaire que cela entraînait pour le service des RH. L’aspect personnel s’est estompé et l’effet de surprise a disparu au fil des ans.
En outre, le fait d’oublier quelqu’un qui fête par exemple ses 20 ans d’ancienneté est embarrassant tant pour la personne en question que pour l’employeur.
La solution? Personnaliser les coffrets cadeaux LuckyBird pour les jeunes parents. Les RH ont alors eu l’idée d’ajouter de chouettes cartes avec des conseils sur les assurances, toutes sortes d’avantages, la fête de Saint-Nicolas…
C’est tout à fait différent d’un versement sur un compte. L’initiative est très bien accueillie. Vous entrez ainsi chez les gens, et les collègues et leur famille en parlent.
Le coffret de naissance a permis à ZOL de souligner les avantages de tout ce qu’elle fait pour son personnel par le biais de chouettes cartes. Cela offre un moment supplémentaire de connexion et de joie.
Un concept similaire a également été mis au point pour célébrer les années d’ancienneté.
“Ces LuckyBirds ont été très bien accueillis et représentent une véritable
surprise, car le personnel ne s’attend pas à recevoir ce type de cadeau
personnalisé avec de chouettes conseils. Une fois que le système est mis en
place, c’est facile à suivre et personne n’est oublié.” – Guido Van Hamme,
directeur du personnel de ZOL
Des LuckyBirds pour remercier les donneurs de sang.
L’hôpital a toujours attaché beaucoup d’importance au don de sang. À tel point qu’il accordait un jour de congé aux membres du personnel qui donnaient du sang. Or, il n’était plus possible de maintenir cet avantage en raison de la pénurie actuelle de personnel dans le secteur.
Une autre forme de remerciement a été cherchée en accord avec les partenaires sociaux pour continuer à souligner l’importance du don de sang. Le choix s’est finalement porté sur un cadeau de 35 euros, en plus des 2 heures de congé prévues pour donner du sang.
Il s’agit à nouveau d’un coffret cadeau original de LuckyBird : la personne qui donne son sang peut choisir un cadeau dans un catalogue en ligne.
“Il n’a pas été facile de retirer un privilège aux donneurs de sang, mais nous
avons pu leur offrir un beau cadeau à la place, qu’ils ont bien accueilli.” –
Guido Van Hamme, directeur du personnel de ZOL
Arteel veille à ce que les employeurs puissent
témoigner plus personnellement leur appréciation et à les décharger totalement de l’aspect logistique.
ZOL continue d’innover en matière de politique d’appréciation. Ce sont souvent les petites choses qui font toute la différence ! L’hôpital a abandonné le versement classique et, grâce à LuckyBird, a trouvé des solutions créatives pour faire plaisir aux collaborateurs de manière personnalisée.
Vous aussi, vous revoyez votre politique d’appréciation ?
1. Notre équipe créative d’experts en appréciation se concertera avec vous pour trouver la meilleure solution.
2. Grâce à notre plateforme, tout se passe comme sur des roulettes, chacun reçoit son cadeau à temps et on n’oublie personne.
3. Nous personnalisons tout à votre image, joignons un message personnel et prenons en charge toute la logistique en interne, avec le sourire.
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