Bank-verzekeraar KBC Group telt wereldwijd 42.000 medewerkers die zich inzetten voor 13 miljoen klanten. In alles wat KBC doet willen ze de klant centraal zetten en dat start bij de eigen medewerkers. "KBC heeft een sterke bedrijfscultuur. We willen een top employer zijn en de oplossingen van Arteel helpen ons daarbij", vertelt Frank Noten, HR-directeur bij KBC Group.
Het is reeds sinds 1947 een stevige traditie om mijlpalen van medewerkers te vieren bij KBC. Frank Noten vertelt dat er jaarlijks een groot feest is voor medewerkers die een anciënniteitsmijlpaal bereiken. Daar hoort ook telkens een uniek geschenk bij.
"Oorspronkelijk was het een feest met 62 werknemers en nu zijn er meer dan 800 collega's die we elk jaar in de bloemetjes zetten", vertelt Frank trots. In de beginjaren was het geschenk een gouden horloge, maar vandaag moet dat uniek, creatief en gepersonaliseerd zijn."
Arteel reikte een schaalbare oplossing via een digitaal platform dat een totaalervaring mogelijk maakt. Lees hieronder verder.
Daarvoor schakelde KBC de hulp van Arteel in. De geschenkkeuze moest creatief worden. Niet enkel meer fysieke geschenken dus, maar ook belevenissen via vouchers in een online catalogus. Frank haalt als voorbeeld de ballonvaart aan met het hele gezin uit de Arteel-catalogus.
"Wij merken ook vaak dat het hele gezin betrokken is bij de keuze van het geschenk, omdat het aanbod zo ruim en aantrekkelijk is - wat dan weer zorgt voor een extra boost in employer branding." - Nathalie Arteel
Daarnaast was er bij KBC nood aan een platform waar medewerkers hun persoonlijke uitnodiging zien voor het feest en hun keuze kunnen maken uit een groot aanbod van geschenken.
"Leidinggevenden kunnen een persoonlijk boodschap meegeven aan de collega's die een geschenk ontvangen. Dat maakt het bijzonder." - Frank Noten
Tot slot, is er ook een videoboodschap van CEO Johan Thijs die de medewerkers rechtstreeks aanspreekt op het platform. Dat maakt van het hele plaatje een unieke ervaring. De impact van die video gaat veel verder dan het platform: die videoboodschap wordt ook door de familie thuis bekeken, zodat de ervaring en verbinding met KBC wordt versterkt.
Nathalie Arteel vroeg aan Frank hoe KBC de overstap heeft ervaren naar een performanter systeem voor personeelswaardering en -geschenken, want efficiëntie en resultaten zijn belangrijke objectieven in deze grote onderneming.
"We vonden bij Arteel een ideale partner die ons kon ontzorgen in het hele proces van set-up, aanbod, keuze, levering en opvolging dankzij hun digitale platform." - Frank Noten
"De CEO van KBC legt de lat heel hoog en alle details zijn belangrijk", vertelt Nathalie Arteel. "Daarom is Arteel als familiebedrijf erg trots om partner te mogen zijn van KBC."
KBC is terecht heel kritisch als het gaat over nieuwe leveranciers aan boord nemen. Hun professioneel aankoopteam heeft een diepgaande analyse gedaan van mogelijke potentiele partners in de markt. Uiteindelijk werd Arteel uitgekozen.
‘The proof is in eating the pudding’. KBC kan zich niet veroorloven dat er ook maar iets fout loopt in het proces. En mocht er toch iets fout lopen, dan is het belangrijk dat dit meteen wordt rechtgezet. Doordat Arteel het proces van A tot Z zelf in eigen huis aanstuurt en uitvoert kan er ook direct worden gereageerd en bijgestuurd. Ontdek hier hoe Arteel achter de schermen dit waarmaakt.
"Als je medewerkers die 25 jaar, 30 jaar of zelf langer werken bij je bedrijf wil bedanken, dan moet alles kloppen en kan je geen fouten maken." - Nathalie Arteel
Dankzij het marktleiderschap van Arteel zijn ze er in de afgelopen 30 jaar in geslaagd om duurzame partnerships te creëren met hun leveranciers. Zo kan Arteel interessante kortingen doorgeven aan de klant met als gevolg een grotere koopkracht, een hogere beleving en perceptie.
Meer weten over deze case?
→ Bekijk de video.