Wat is het geheime ingrediënt achter de blijvende groei van Luxair, Proximus en Continental Benelux?
8 strategische vragen bij het opzetten van een B2B-loyaliteitsprogramma in een verzadigde of uiterst competitieve markt.
Bedrijven zoals Proximus, Luxair en Continental Benelux weten als geen ander hoe ze klanten én medewerkers blijven binden, zelfs wanneer de markt krimpt of verandert. Benieuwd hoe zij dat doen? Ontdek de sleutel die hun loyaliteitsaanpak zo succesvol maakt.
Download hier het stappenplan gratis: "Starten met B2B-loyaliteit" (inclusief toegang tot de webinaropname).
In een tijd waarin klanten kritischer en minder trouw worden, is klantloyaliteit geen "nice to have" meer, het is een strategische hefboom. Maar hoe begin je?
Hieronder vind je de kern van het stappenplan, aangevuld met inspirerende praktijkcases en cijfers.
1. Wat is het doel van je loyaliteitsprogramma?
Wil je herhaalaankopen stimuleren, merkambassadeurs creëren of referrals verhogen? Start met concrete doelstellingen en meetbare KPI’s.
“Het is niet de taak van je klant om jou te onthouden. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze je niet kunnen vergeten.” Nathalie Arteel
2. Wie wil je belonen, en waarom?
Segmenteer op strategische waarde: groeipotentieel, marges, ambassadeurs. Richt je op de segmenten met de grootste impact.
Wist je dat 20% van de klanten vaak goed is voor 80% van de omzet? (Pareto-principe)
3. Hoe meet je loyaliteit vandaag?
Gebruik retentie, share-of-wallet, referrals of klanttevredenheid.
Structurele loyaliteitsprogramma’s leiden tot gemiddeld 13% retentiegroei (Alvarez & Marsal).
4. Wat motiveert jouw klant écht?
B2B-loyaliteit draait om meer dan korting: denk aan erkenning, eenvoudige tools, co-creatie, marketingondersteuning…
Arteel-case: Proximus
Met het Domino-puntenprogramma motiveerde Proximus haar medewerkers om leads te genereren.
-> Resultaat: verkoop via ambassadeurs steeg van 1,5% naar 4% van de totale omzet.
-> Bron: Proximus case via Arteel
5. Hoe communiceer je het programma?
Ondersteun je programma met storytelling, branding en regelmatige opvolging.
“Een loyaliteitsprogramma zonder storytelling is als een geschenk zonder boodschap; het mist impact.” Nathalie Arteel
6. Hoe lanceer je het effectief?
Start met pilots, betrek je teams en schaal pas op basis van feedback en eerste resultaten.
Case: Luxair’s loyaliteitsprogramma voor reisagenten
Luxair werkt samen met 2.000 onafhankelijke reisagenten verspreid over Europa. Via Arteel introduceerden ze een flexibel beloningssysteem.
“We wilden vermijden dat we alleen grote spelers belonen. Dankzij het puntensysteem van Arteel motiveer ik nu ook kleinere reisbureaus vanaf de eerste verkoop.” Olivier Lamoral, VP Sales LuxairTours
Resultaat? Het loyaliteitsprogramma van Arteel leverde directe herkenning, motivatie én groei, zonder klachten over het systeem.
Inzichten? Een gepersonaliseerd, flexibel puntensysteem motiveert niet alleen high performers, maar trekt ook kleinere partners actief aan en verhoogt engagement.
7. Hoe houd je klanten betrokken?
Zorg voor momentum: update beloningen, organiseer challenges of stimuleer community-engagement.
Arteel-testimonial: Continental Benelux
“Het is het beste klantenloyaliteitsplatform: onze resultaten overtreffen de verwachtingen.” Jan Vandenbussche, Managing Director, Continental Benelux
8. Hoe meet je succes?
Gebruik KPI’s zoals retentie, activatie, referrals of omzetgroei.
Een retentiestijging van 5% leidt tot 25–85% meer winst, afhankelijk van je sector (Bain & Company).
Gebruik deze 8 vragen als vertrekpunt binnen je team. Laat je inspireren door cases met bewezen impact.
Of start meteen met het gratis stappenplan:
Enkele succesverhalen van topbedrijven over de loyaliteitsoplossingen van Arteel:
