Brink's Solutions is een internationale speler in cash- en waardetransport. Medewerkers zijn dagelijks onderweg, verspreid over het hele land. Ze werken zelfstandig en komen zelden naar kantoor. Hoe kan je in zo’n uitdagende bedrijfscontext alsnog verbondenheid creëren? En medewerkers op een structurele manier waarderen? “We werkten al samen met Arteel voor klassieke mijlpalen, nu was het tijd voor een structureel systeem,” vertelt Joyce Pafort, HR-verantwoordelijke bij Brink's.

“We werkten al samen met Arteel voor klassieke mijlpalen, nu was het tijd voor een structureel systeem”
Joyce Pafort, HR-director Brink's België & Nederland

Van losse gebaren naar een duurzaam systeem

Bij Brink's groeide de overtuiging dat erkenning geen toeval mag zijn, wel een bewuste keuze. Een systematiek, gedragen door leidinggevenden én afgestemd op de realiteit van de werkvloer. Het bedrijf schakelde Arteel in om die visie mee vorm te geven. In een korte tijd zetten we samen een waarderingsbeleid op dat gestructureerd en tegelijk flexibel en persoonlijk is:

1. Structurele erkenning via een trimestrieel waarderingsmoment

Elke drie maanden evalueert Brink's wie een opvallende bijdrage leverde. Dat hoeft geen spectaculaire prestatie te zijn: ook kleine initiatieven krijgen de aandacht die ze verdienen.

“Het gaat vaak net om die kleine dingen,” benadrukt Joyce. “Een medewerker die een handleiding uitschrijft, of die collega’s mee op weg helpt bij een nieuwe tool. Misschien staat niet iedereen hierbij stil. Maar wij willen ze wel expliciet benoemen en waarderen.”

Arteel hielp bij het opzetten van die vaste routine. Via een centrale terugkoppeling aan HR, selecteren operationele leidinggevenden wie er dat kwartaal in de bloemetjes wordt gezet. De geselecteerde medewerkers ontvangen een persoonlijke boodschap én sparen punten via het Arteel-platform. Die kunnen ze later inruilen voor een beloning naar keuze.

2. Even persoonlijk als schaalbaar dankzij keuzevrijheid

Waardering werkt pas echt als ze herkenbaar is voor wie ze ontvangt. En dus ook: als ze aansluit bij persoonlijke voorkeuren. Samen met Arteel koos Brink's voor een platform dat ruimte laat voor keuzevrijheid. Medewerkers kunnen hun gespaarde punten inzetten voor iets tastbaars. Of liever nog even doorsparen, als ze dat willen.
Daarbij is ook aandacht voor culturele verschillen tussen landen. Belgen hechten doorgaans meer belang aan het persoonlijke en symbolische karakter van een geschenk. In Nederland leeft dan weer sterker het idee dat een praktische of financiële beloning eenvoudiger werkt.
Door medewerkers zelf te laten kiezen hoe ze hun waardering willen ontvangen, sluit het systeem beter aan bij hun voorkeuren en versterkt het de impact ervan.

“We merkten dat sommige collega’s echt genieten van een geschenk dat ze met hun gezin kunnen openen,” getuigt Joyce. “Anderen verkiezen de autonomie om zelf iets uit te kiezen of te sparen voor iets groters. Dat werkt, zolang het persoonlijk blijft.”

3. Een platform met ruimte voor menselijke interactie

Met het Arteel-platform organiseert Brink's waardering op een consistente en efficiënte manier. Maar volgens het bedrijf ligt de echte meerwaarde in de combinatie van technologie en persoonlijk contact. Want waardering die automatisch voelt, mist haar doel.

“Een digitaal gebaar is fijn, maar het is de persoonlijke boodschap van de leidinggevende die het echt maakt”, verduidelijkt Joyce. “Alleen zo voelt het ook oprecht.”

Arteel ondersteunde Brink's niet alleen bij de technische implementatie van het platform, maar ook bij de mensgerichte kant van het verhaal. Joyce en haar team kregen gericht advies over hoe ze het systeem konden inzetten als versterking van de bedrijfscultuur.

“Leidinggevenden worden aangemoedigd om actief betrokken te blijven bij de uitreiking van punten en waarderingsmomenten”, legt Joyce uit. “Zo is het platform geen vervanging van menselijk contact, maar net een versterking daarvan.”

Joyce Pafort, HR Director - Brink's Solutions Belgium - The Netherlands

Impact uit dagelijkse praktijk

De impact is voelbaar. “We ervaren het op de werkvloer, tijdens onze roadshows, in de sfeer,” zegt Joyce. “Mensen voelen zich gezien. En dat vertaalt zich in meer betrokkenheid, meer initiatief, en een positievere werkcultuur.”
De jaarlijkse tevredenheidsenquête dient als meetinstrument, maar de échte signalen komen volgens Joyce uit de dagelijkse praktijk: medewerkers die met plezier wat langer blijven na een bijeenkomst, die spontaan hun waardering tonen voor een cadeau, of die trots een foto doorsturen van wat ze gekozen hebben. Ook tijdens gesprekken met leidinggevenden of collega’s komt het thema waardering vaker spontaan naar boven.
Daarnaast helpt het programma bij retentie. We willen bereiken dat erkenning van onze medewerkers ook leidt tot meer betrokkenheid. Zodat ze voelen dat hun inzet gezien wordt, ook als die niet in grote resultaten meetbaar is. Dat zorgt voor meer loyaliteit en ook voor trots.

“We willen dat mensen graag bij ons blijven werken. Niet omdat ze moeten, maar omdat ze zich gewaardeerd voelen. En daar draagt dit beleid écht aan bij”, besluit Joyce.

Wil jij waardering verankeren in jouw organisatie?

Arteel helpt je om een persoonlijk en schaalbaar waarderingsbeleid op te zetten dat écht impact maakt. Benieuwd wat dat voor jouw team kan betekenen? We denken graag met je mee. Contacteer ons!

Meer succesverhalen van topbedrijven over de waarderingsoplossingen van Arteel:

• Succesverhaal stow Group
• Succesverhaal KBC
• Succesverhaal Telenet